Reklamacje

1.Kogo dotyczą poszczególne reżimy

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (POPK) — odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową (rozdz. 5a UPK, art. 43a–43g).
• Przedsiębiorca (zakup w celach zawodowych) — rękojmia z KC, która zgodnie z art. 558 §1 KC zostaje wyłączona.

2.Podstawa prawna

• Ustawa o prawach konsumenta (rozdz. 5a — po nowelizacji z 1.01.2023)
• Kodeks cywilny (art. 556 i nast.)
• Dyrektywa towarowa (UE) 2019/771

3.Okres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od wydania Towaru.

Brak zgodności ujawniony w tym okresie objęty jest domniemaniem, że istniał w chwili dostarczenia — ciężar dowodu spoczywa na Sprzedawcy.

4.Specyfika antyków — co podlega, a co nie podlega reklamacji

Antyki są rzeczami używanymi. Opis stanu na karcie produktu jest częścią umowy sprzedaży. Cechy (ślady użytkowania, uszkodzenia, naprawy) wyraźnie wskazane w opisie i zaakceptowane przez Ciebie w koszyku (art. 43a ust. 4 UPK) nie stanowią braku zgodności z umową i nie mogą być podstawą reklamacji.

• Reklamacji nie podlegają: cechy i ślady użytkowania wyraźnie opisane na karcie produktu i odrębnie zaakceptowane przed zakupem.
• Reklamacji podlegają: wady ukryte niewskazane w opisie stanu, istniejące w chwili wydania; uszkodzenia powstałe w transporcie (zgłoś ze zdjęciami paczki i przedmiotu w ciągu 24 h od dostawy); niezgodność z opisem (np. inne wymiary, brak elementu opisanego jako obecny); brak cech, które nie zostały wyraźnie zaakceptowane.

5.Uprawnienia Klienta (Konsument / POPK)

1. 1.W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Z uwagi na unikatowy charakter Towarów wymiana jest niemożliwa, a naprawa możliwa wyłącznie, jeżeli nie naruszy wartości kolekcjonerskiej antyku.
2. 2.Jeżeli naprawa jest niemożliwa lub nadmiernie utrudniona, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (gdy brak zgodności jest istotny).
3. 3.Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny (domniemywa się, że jest istotny).

6.Jak złożyć reklamację

Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta i kontakt, numer zamówienia, opis niezgodności i okoliczności jej stwierdzenia, żądanie (naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie) oraz — jeśli to możliwe — dokumentację fotograficzną.

• E-mail: kontakt@sklep-retrohouse.pl
• Pisemnie / odsyłka Towaru:
  RetroHouse ul. Ludźmierska 25A 34-400 Nowy Targ
• Formularz online: zaloguj się i złóż reklamację poniżej — powiązane z Twoim zamówieniem, trafia do magazynu.

7.Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji (dotyczy Konsumenta i POPK).

8.Koszty

Koszt dostarczenia reklamowanego Towaru do Sprzedawcy w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

W razie uznania reklamacji Sprzedawca zwraca Ci poniesione, niezbędne koszty.

9.Zwrot środków przy uznanej reklamacji

Obniżenie ceny lub zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od uznania reklamacji, tą samą metodą płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inną.

10.Pozasądowe rozwiązywanie sporów

• Platforma ODR UE
• Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• UOKiK